FAQ

Domande frequenti

Ordine e pagamento

Sì, certo. Consegniamo in tutto il mondo.

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Sì, disponiamo di 3D Secure e di un server sicuro per garantire la sicurezza dei pagamenti online.

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Innanzitutto, controllate che i dati inseriti siano corretti e che la carta non sia scaduta, ma anche che il limite di pagamento non sia stato raggiunto o che abbiate fondi sufficienti. D'altra parte, l'implementazione obbligatoria di 3D Secure, che consente di effettuare pagamenti online sicuri, può creare qualche problema al momento del pagamento dell'ordine. Un errore di pagamento può anche essere causato dalla vostra banca; se ciò accade più volte, contattatela per risolvere il problema. In questo caso, è possibile provare a effettuare nuovamente l'ordine.

No. Poiché ci preoccupiamo di proteggere il più possibile l'ambiente, non inseriamo alcuna fattura nei nostri pacchi. Vi saranno inviati esclusivamente via e-mail in formato PDF dopo la convalida dell'ordine.

Nel corso dell'anno abbiamo messo in atto offerte promozionali. Per essere i primi a conoscerli e per beneficiare di offerte esclusive, vi invitiamo a iscrivervi alla nostra newsletter utilizzando la scheda dedicata qui sotto. Inoltre, è possibile che abbiate ricevuto uno o più codici da ordini precedenti. Assicuratevi di controllare la vostra e-mail o il vostro account cliente per vedere se ne avete di attivi.

Per riscattare il codice coupon, inserirlo al momento del pagamento. Se il codice non funziona, contattateci.

Siamo in grado di imballare alcuni dei nostri articoli, tuttavia la nostra priorità è la protezione e la sicurezza del vostro ordine. Tenete conto di questi parametri.

Su richiesta, possiamo includere una nota nel vostro pacchetto. Basta aggiungere la vostra richiesta e la vostra nota come commento al momento dell'ordine e noi ci occuperemo del resto.

Per soddisfarvi, i nostri tempi di elaborazione sono relativamente brevi. Pertanto, non appena il vostro ordine viene preparato e spedito dalla nostra sede, non abbiamo più alcun controllo su di esso. Essendo l'annullamento dell'ordine da parte vostra, la restituzione di questo sarà a vostro carico.

Consegna e monitoraggio

Riceverete automaticamente un'e-mail di conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail indicato, non appena avrete convalidato l'ordine. Riceverete automaticamente un messaggio di conferma della spedizione quando il vostro ordine verrà spedito. Questo messaggio vi informa sul numero del pacco in relazione al corriere scelto e vi fornisce un link al sito web per il monitoraggio della consegna. Se avete scelto un punto di consegna So Colissimo (ufficio postale, rivenditore o spazio Colissimo), riceverete un SMS e un'e-mail per informarvi della disponibilità del vostro ordine.

Lavoriamo con diversi vettori per permettervi di scegliere in base alle vostre possibilità e ai vostri desideri. Potete scegliere tra Colissimo, DPD e DHL.

Non appena riceviamo il pagamento, l'ordine viene elaborato e spedito il prima possibile (entro 3 giorni lavorativi). La consegna avviene in media entro 2 o 3 giorni lavorativi (escluse le domeniche e i giorni festivi) per la Francia metropolitana e 5 giorni per i Paesi dell'Unione Europea a partire dalla data del pagamento.

Vi invitiamo a cliccare qui per accedere alle tariffe di consegna in vigore in Francia metropolitana e in altri paesi del mondo.

Ci sono diversi modi per controllare lo stato del vostro ordine. Non appena il vostro ordine sarà pronto per la spedizione, riceverete un'e-mail con un link per tracciare il vostro pacco. In questo modo è facile vedere lo stato dell'ordine. In caso di domande sulla consegna, si prega di contattare una delle nostre società di consegna pacchi, i cui dati di contatto sono riportati nell'e-mail di notifica della spedizione. La richiesta di consegna in una data desiderata è solitamente disponibile presso la maggior parte delle società di consegna pacchi.

Prestiamo la massima attenzione al nostro servizio, sia in termini di qualità dei prodotti che di imballaggio. Tuttavia, se il vostro ordine è danneggiato durante il trasporto, vi preghiamo di inviarci il vostro numero d'ordine con foto che mostrino il danno a [email protected]. Avete anche il diritto di rifiutare un pacco danneggiato al momento della consegna!

Per soddisfarvi, cerchiamo di avere un tempo di preparazione breve per il vostro ordine, in modo che arrivi rapidamente. In questo senso, è quasi impossibile per noi cambiare l'indirizzo di consegna. Tuttavia, se ve ne accorgete subito, contattateci al +33 2 50 06 18 40, in modo da potervi aiutare a risolvere il problema molto rapidamente se il vostro pacco non è ancora pronto.

Restituzioni e rimborsi

Se un articolo non soddisfa le vostre aspettative, avete 14 giorni di tempo per restituirlo nella sua confezione originale per un cambio o un rimborso, dopo averci informato via e-mail all'indirizzo [email protected]. Le spese di spedizione per la restituzione saranno comunque a carico del cliente, a meno che la restituzione non sia dovuta a un errore da parte nostra. In caso di articoli danneggiati, si prega di contattarci. Solo i prodotti restituiti completi, in buone condizioni e nell'imballaggio originale così come sono stati consegnati saranno accettati per la restituzione o il cambio, nel qual caso non sarà effettuato alcun rimborso.

Tutti gli articoli devono essere restituiti al seguente indirizzo

FAMD SARL
105 rue Saint Gaud
50400 Granville
Francia

Ci dispiace che si sia verificato un errore durante la preparazione dell'ordine. Si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] in modo da poter risolvere il problema il prima possibile.

Per qualsiasi scambio di articoli, si prega di contattare il servizio clienti inviando un'e-mail a: [email protected]

Prodotti e altre questioni

Siamo lieti che abbiate pensato a noi! Si prega di inviare la richiesta al seguente indirizzo e-mail: [email protected]

Vi invitiamo a cliccare qui per accedere al nostro sito web dedicato. Per accedere ai prezzi dei diversi articoli, vi preghiamo di contattarci in modo che possiamo darvi accesso.

Siamo consapevoli che l'importazione di merci dal Giappone ha un certo impatto ambientale. In questo senso, ordiniamo grandi quantità di merce ai nostri fornitori in determinati periodi dell'anno, per garantire un trasporto ottimale. Questo spiega perché alcuni dei nostri articoli sono esauriti per un periodo di tempo più o meno lungo. Per ridurre l'impatto che abbiamo, abbiamo scelto di riutilizzare alcune plastiche (usate per proteggere gli oggetti leggeri) ma soprattutto il cartone che raccogliamo da vari negozi della regione. Lo stesso vale per l'imbottitura e il rivestimento dei nostri pacchetti.

La maggior parte degli articoli che vendiamo proviene direttamente dal Giappone. Ogni anno contattiamo i nostri fornitori giapponesi per garantire una certa qualità. D'altra parte, alcuni articoli possono provenire dalla Cina, poiché alcune aziende giapponesi lavorano in subappalto con aziende cinesi. Per essere trasparenti con voi, troverete un'icona su ogni scheda articolo che permette di specificare il paese di origine.

Alcuni prodotti arrivano in piccole quantità e possono quindi andare a ruba. Se avete visto un articolo, ma non è più in magazzino, contattateci via e-mail all'indirizzo [email protected], dove saremo in grado di dirvi di più sui prossimi arrivi previsti.

La tabella delle taglie è riportata sulle schede degli articoli, in particolare per i prodotti tessili. Scegliete con cura la vostra taglia in modo che l'articolo possa soddisfarvi pienamente. In caso di dubbi, contattate il nostro servizio clienti, che potrà guidarvi

Per mantenervi soddisfatti e continuare a migliorare, è importante che ci lasciate una recensione dopo aver effettuato un ordine con noi. Per questo motivo vi invitiamo caldamente a lasciare una recensione su Trusted Shop tramite l'e-mail che vi verrà inviata dopo aver ricevuto gli articoli.