FAQ

Preguntas más frecuentes

Pedidos y pagos

Sí, por supuesto. Entregamos en todo el mundo.

Le invitamos a hacer clic en el botón de inicio de sesión para crear su cuenta.

Haga clic aquí para consultar nuestra política de privacidad.

Le invitamos a hacer clic aquí.

Sí, disponemos de 3D Secure y de un servidor seguro para garantizar un pago en línea seguro.

Haga clic aquí para ver nuestros diferentes métodos de pago.

En primer lugar, compruebe que los datos que ha introducido son correctos y que su tarjeta no ha caducado, pero también que no se ha alcanzado el límite de pago o que dispone de fondos suficientes. Por otra parte, la implantación obligatoria de 3D Secure, que permite el pago seguro en línea, puede crear algunos problemas durante el pago de su pedido. Un error de pago también puede ser causado por su banco, si esto sucede varias veces, por favor póngase en contacto con ellos para resolver el problema. En este caso, puede intentar realizar su pedido de nuevo.

No. Como procuramos proteger el medio ambiente en la medida de lo posible, no incluimos facturas en nuestros paquetes. Se le enviarán exclusivamente por correo electrónico en formato PDF tras la validación del pedido.

A lo largo del año, ponemos en marcha ofertas promocionales. Para ser el primero en conocerlas y beneficiarse de ofertas exclusivas, le invitamos a suscribirse a nuestro boletín de noticias a través de la pestaña dedicada que encontrará más abajo. Además, es posible que haya recibido uno o varios códigos de pedidos anteriores. Asegúrese de comprobar en su correo electrónico o en su cuenta de cliente si tiene alguna activa.

Para canjear su código de cupón, introdúzcalo en el momento de pagar. Si el código no funciona, póngase en contacto con nosotros.

Podemos empaquetar algunos de nuestros artículos, sin embargo, nuestra principal prioridad es la protección y seguridad de su pedido. Tenga en cuenta estos parámetros.

Si lo desea, podemos incluir una nota en su paquete. Sólo tiene que añadir su solicitud y su nota como comentario al realizar el pedido y nosotros nos encargaremos del resto.

Para satisfacerle, nuestros plazos de tramitación son relativamente cortos. Así, en cuanto su pedido se prepara y se envía desde nuestras instalaciones, dejamos de tener control sobre él. Siendo la anulación de su pedido por su parte, la devolución del mismo correrá a su cargo.

Entrega y seguimiento

Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado, en cuanto haya validado su pedido. Recibirá automáticamente un mensaje de confirmación de envío cuando se envíe su pedido. Este mensaje le informa del número de paquete en relación con el transportista elegido y le proporciona un enlace al sitio web para el seguimiento de su entrega. Si ha elegido un punto de entrega So Colissimo (oficina de correos, minorista o espacio Colissimo), recibirá un mensaje de texto y un correo electrónico informándole de la disponibilidad de su pedido.

Trabajamos con varios transportistas para que pueda elegir según sus posibilidades y sus deseos. Puede elegir entre Colissimo, DPD y DHL.

En cuanto recibimos el pago, el pedido se tramita y se envía lo antes posible (en un plazo de 3 días laborables). La entrega se realiza en un plazo medio de 2 a 3 días laborables (excepto domingos y festivos) para Francia metropolitana y de 5 días para los países de la Unión Europea a partir de la fecha de su pago.

Le invitamos a hacer clic aquí para acceder a las tarifas de entrega vigentes en Francia metropolitana y en otros países del mundo.

Hay varias formas de comprobar el estado de su pedido. En cuanto su pedido esté listo para el envío, recibirá un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento del paquete. Así podrá ver fácilmente el estado de su pedido. Si tiene alguna duda sobre la entrega, póngase en contacto con una de nuestras empresas de paquetería, cuyos datos encontrará en nuestro correo electrónico de notificación de envío. La solicitud de entrega en la fecha deseada suele estar disponible en la mayoría de las empresas de paquetería.

Prestamos la máxima atención a nuestro servicio, tanto en lo que respecta a la calidad de nuestros productos como a nuestro envasado. No obstante, si su pedido resulta dañado durante el transporte, envíenos su número de pedido con fotos que muestren los daños a [email protected]. También tiene derecho a rechazar un paquete dañado en el momento de la entrega.

Para satisfacerle, intentamos que el tiempo de preparación de su pedido sea breve, para que llegue rápidamente. En este sentido, nos resulta casi imposible cambiar su dirección de entrega. No obstante, si se da cuenta rápidamente, póngase en contacto con nosotros en el +33 2 50 06 18 40, para que podamos ayudarle a solucionar este problema muy rápidamente si su paquete aún no está preparado.

Devoluciones y reembolsos

Si un artículo no cumple sus expectativas, dispone de 14 días para devolverlo en su embalaje original para su cambio o reembolso, tras notificárnoslo por correo electrónico a [email protected]. Usted seguirá siendo responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte. En caso de artículos dañados, póngase en contacto con nosotros. Sólo se aceptarán para devolución o cambio los productos devueltos completos, en buen estado y en su embalaje original tal como se entregaron, en cuyo caso no se efectuará ningún reembolso.

Todos los artículos deben devolverse a la siguiente dirección

FAMD SARL
105 rue Saint Gaud
50400 Granville
Francia

Sentimos que se haya producido un error durante la preparación de su pedido. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] para que podamos resolver el problema lo antes posible.

Para cualquier cambio de artículos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a: [email protected]

Productos y otros asuntos

Estamos encantados de que haya pensado en nosotros. Envíe su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Le invitamos a hacer clic aquí para acceder a nuestro sitio web específico. Para acceder a los precios de los distintos artículos, póngase en contacto con nosotros para que podamos darle acceso.

Somos conscientes de que la importación de productos de Japón tiene cierto impacto ambiental. Por eso pedimos grandes cantidades de mercancía a nuestros proveedores en determinadas épocas del año para garantizar un transporte óptimo. Esto explica por qué algunos de nuestros artículos están agotados durante un periodo de tiempo más o menos largo. Para reducir nuestro impacto, hemos optado por reutilizar algunos plásticos (utilizados para proteger objetos ligeros) pero, sobre todo, el cartón que recogemos de varios comercios de la región. Lo mismo ocurre con el acolchado y el forro de nuestros paquetes.

La gran mayoría de los artículos que vendemos proceden directamente de Japón. Todos los años nos ponemos en contacto con nuestros proveedores japoneses para garantizar una calidad determinada. Por otro lado, algunos artículos pueden proceder de China, ya que algunas empresas japonesas trabajan en régimen de subcontratación con empresas chinas. Para ser transparentes con usted, en la ficha de cada artículo encontrará un icono que permite especificar su país de origen.

Algunos productos llegan en pequeñas cantidades, por lo que pueden agotarse con bastante rapidez. Si ha visto un artículo, pero ya no está en stock, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected], donde podremos informarle sobre las próximas llegadas previstas.

Encontrará una tabla de tallas en las fichas de los artículos, sobre todo para los productos textiles. Tómate tu tiempo para elegir bien la talla para que el artículo pueda satisfacerte plenamente. En caso de duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que podrá orientarle

Para mantenerle satisfecho y seguir mejorando, es importante que nos deje una reseña después de hacernos un pedido. Por eso te animamos encarecidamente a que dejes una opinión en Trusted Shop a través del correo electrónico que te enviaremos después de que recibas tus artículos.